カゴヤ・ジャパンでは、お客様の利便性向上とサポート品質向上を目的として、サポートサイトの全面リニューアルを予定しており、第一弾としてメールサービスの新サポートサイトを2026年9月10日(木)に公開しました。
今後は他サービスについても順次移行を進めてまいります。
新サポートサイトでは、これまでのFAQ検索に加え、自然な言葉で質問できる“対話型サポート”をご利用いただけます。
例えば、「メールが送信できない」「メールが受信できない」「Outlookの設定方法が分からない」「エラーメッセージが表示される」といった質問に対し、AIが質問の意図や文脈を理解し、FAQやマニュアルを横断しながら必要な情報を案内します。
これにより、お客様は複数のFAQを探し回ることなく、よりスムーズに問題解決へたどり着くことができます。
リニューアルの背景
企業のサーバー・メール運用においては、設定変更やトラブル発生時にサポートサイトを活用する機会が増えています。
一方で、FAQやマニュアルの情報量が増えるほど、「情報がない」のではなく、「必要な情報を見つけにくい」という課題がありました。
カゴヤ・ジャパンは、この課題を解決し、お客様が必要な情報へより早くたどり着けるサポート環境を実現するため、サポートサイトの全面刷新を実施しました。
新サポートサイトの主な特徴
- AIの導入で、FAQ検索から“対話型サポート”へ
「メールが送信できない」など、普段お使いの言葉で質問するだけで、AIがFAQやマニュアルを横断して関連情報をご案内します。 - 困りごとから直感的に探せるユーザー視点の導線設計
「初期設定を行いたい」など、お困りごとの内容から目的の情報へアクセスしやすいナビゲーション構成に刷新しました。 - お問い合わせ前の自己解決をサポート
FAQの整理やトラブル診断導線の強化により、問題解決までの時間短縮を目指しています。
新サポートサイト
主な新機能
- AI「リプアイ」による“対話型サポート”
- FAQ・マニュアル横断検索
- ユーザー視点のナビゲーション
ご利用にあたって
AIによる案内機能は、FAQやマニュアルなどのナレッジ拡充と利用状況の分析を通じて継続的に改善してまいります。
公開直後は十分に回答できない内容がある場合もございますが、お客様からのご利用状況をもとに、より正確で使いやすいサポート環境へと進化させてまいります。
今後もKAGOYAは、AIによる利便性向上と人による手厚いサポートを組み合わせ、
お客様により快適にご利用いただけるサービスの提供に努めてまいります。
