株式会社アセンドの導入事例

オートコールによる電話調査や、IVRを用いた電話業務の自動化(RPA)、アウトバウンドコールセンター向けのCRMシステム等のシステム開発、営業や販促などのコールセンター業務など電話を中心とした幅広いサービスをご提供しています。
創業時は、回線判定を行ってコールセンターにおろす事業から始まりましたが、コールセンター業でIP電話が出始めたことで希望が増えていきコールセンターの経験、技術が蓄積されてきました。そこから電話システムとCRMシステムなどお客様の顧客情報の管理ができるサービスなどブラッシュアップしていき今に至ります。

当時、サービス提供はオンプレミス型でお客様環境にPBXを置いて一括で行っていました。しかし、時代とともにクラウド環境におきたいという要望が多くなってきたため、クラウド化できる環境を探していました。元々別のレンタルサーバー会社で運用していましたが、そのサーバー会社は土日にサポートがなく障害が起こった時に何度かお客様からクレームがあり困っていました。

ご提案

物理回線を引き込めるクラウド環境

サーバーによって通信経路を分割する構成とし、ベアメタルサーバーとクラウドサーバーをローカルネットワークで接続、相互通信を実現。VMwareをつかった仮想環境を使うことによりハードの故障によるダウンタイムも削減。

ネットで調べると、カゴヤさんは土日もサポートがあるということがわかりました。土日の障害時のサポート体制の面で移行を検討していたので候補に挙がり、コスト面でも現状より安くなることも決め手になり乗リ換えを決定しました。また、問い合わせをすると営業の方にすぐ来ていただいて、親身に相談に乗っていただいたこともカゴヤさんに決めた理由のひとつです。
Webサイト上の情報だけですと、独自のシステムに適応できるかといった部分については分からず実際に稼働できるか判断しづらい部分もありますが、細部までヒアリングをしていただいて確認してから進められましたので助かりました。

電話回線は物理でひかなければなりません。大手クラウドサービスですと回線料金が高く高速な専用回線がひけないので、お客様に納得していただけるサービス提供していくのが価格面で難しくなりますが、FLEXでそれも解消しました。実際に使っていますが、ほとんどトラブルもなくサポートにも満足しています。

また、今まではベアメタルサーバーFLEXを使っていましたが、新たにリリースされたFLEXクラウドは、物理回線をひきながらVMwareをつかった仮想環境を使う事によりハードの故障によるダウンタイムも無くして行けるのでまさに、弊社が求めていたクラウドサービスです。
最終的には、すべてFLEXクラウドに移行することも検討しています。

現在は、オム二フォンというソフトフォンを使って顧客管理からすべて一括でできるシステムのが基本ですが、最近チャレンジしているのがハードフォンです。IP電話のハードフォンは、「パーク保留が使いにくい」など、日本のビジネスとはマッチしない部分があります。そういった部分を解決し、インターネット回線があれば使える日本ビジネス仕様のハードフォンを広めていきたいと思っています。
分かりやすく例えるなら、アンドロイドのタブレットに受話器がついたような感じをイメージしていただければと思います。
固定はIP電話なので裏でチャンネル数が増やせる強みがありますので、ニーズは沢山でてくると思っています。