サービス概要

販売・サポート終了のお知らせ

パッケージ版メールワイズは、2020年から2026年にかけて、開発元であるサイボウズ社による販売・サポートが順次終了します。

本件に関する詳細は、サイボウズ社のページをご確認ください。

• ▶パッケージ版メールワイズ 販売・サポート終了のお知らせ

お客様対応の全てが見えるグループメールシステム

「サイボウズ メールワイズ」は複数人でメール対応を共有するWebグループメールシステムです。 メールデータをサーバーで安全に一元管理し、対応状況が共有できるので、個人メーラーでの対応にありがちな二重対応や対応漏れの心配もありません。
（活用例）サポートセンター、営業部門、人事部門など

カゴヤのレンタルサーバーでは「メールワイズ 5.4.1」を提供しています。

メールワイズの特長

対応漏れ、二重対応を防止効果

誰がいつどのような対応をしているのかみんなで確認できるので、対応漏れや二重対応の心配がありません。

スピーディーな対応の実現

複数の担当者によるメール処理状況の確認に加え、「大至急」フラグの設定により迅速なメール返信体制を実現します。

過去履歴の明確化

どの担当者がいつどのような対応をしたのか、一目瞭然なので、過去履歴検索の手間が省略できます。

個人情報の分散を防止

大切なお客様の情報はサーバー上に集約でき、各クライアントパソコンに分散されることがありませんので個人情報保護の観点からも安心です。

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ライセンス購入

会員専用コントロールパネルからインストールするメールワイズは60日間無料ですべての機能がご利用いただける試用版となっております。 試用期間終了後、継続してご利用になる場合には、ライセンス(新規ライセンス/継続ライセンス)をコントロールパネルよりご購入ください。

機能紹介

1. メールアプリケーション

   自分専用のトップページを簡単に作ることができます。毎日使うものだから自分好みの画面にすれば、さらに使いやすさも、利用率も上がります。メールの処理状況や、内容の種別、担当者が一覧でわかります。1つのメールアプリケーションにつき、10個のメールアドレスを受信可能です。メールアドレスごとで対応チームが異なる場合は、複数のメールアプリケーションを利用すると便利です。

   絞り込み

   未対応、および対応中のメールのみを絞り込んで一覧画面に表示させることが可能です。自分が担当者のメールや確認者のメールなどを絞り込んで一覧画面に表示できます。

   フォルダ

   お客様や取引先からのメールを、カテゴリごとにフォルダ分けできます。受信時の自動振り分け、担当者ごとの初期フォルダの設定もでき、いちいちメールを検索する手間を防ぎます。

   コメント

   メンバーへの相談事項や、リーダーからの指示を口頭ではなくコメント欄へ書き込み、確認ができるのでコミュニケーションが円滑に行えます。メールアプリケーション、電話履歴、訪問履歴でコメントの書き込み、確認が可能です。

   対応履歴

   アドレス帳や個々の履歴から「履歴を見る」をクリックすると、過去の送受信履歴や、その時の担当者情報などを確認できます。 メールアプリケーション、電話履歴、訪問履歴ごとに絞り込んで履歴を確認することも可能です。

   担当者・確認者・ステータス

   メール対応する担当者、メールのチェックや承認を行う確認者を設定できます。各メールで個別に対応状況も設定が可能です。対応状況や対応者がひと目でわかるので、二重対応・対応漏れを防ぎます。

2. 電話履歴/訪問履歴

   メールだけでなく、電話や訪問の履歴も記録できます。
   ひとつのアドレス帳画面から、メールと電話、訪問すべての履歴を閲覧できます。

3. アドレス帳

   個人データや会社のデータを部署別、担当者別など任意の分類で管理できます。
   顧客データはメール対応画面に自動表示されるため、お客様や取引先の状況をしっかり把握できます。

4. テンプレート

   よくある返答文をテンプレートとして登録しておくことができます。
   顧客名や返信担当者名を自動で挿入することも出来るので、効率よくメールに対応できます。

5. 一斉配信

   アドレス帳に登録されているお客様や、CSVファイルによる任意の宛先へメールを一斉配信できます。
   顧客の会社名やお名前を自動で挿入することも可能です。

6. 集計レポート

   メール / 電話履歴 / 訪問履歴のそれぞれのデータをワンクリックで集計、グラフ表示することができます。
   担当者や日別、メールの種別など任意の項目で集計できるので、対応の傾向を把握できます。

7. メールスペース

   「メールアプリケーション」や「アドレス帳」、「一斉配信」などのメールワイズの各機能をひとつのセットにした単位を「メールスペース」と呼びます。
   ひとつのメールワイズに、複数の「メールスペース」を追加することができます。最大5つ持たせることが可能です。

8. サイボウズ製品との連携

   ・サイボウズOffice10ユーザー情報連携
   ・サイボウズOffice10共通認証
   ・サイボウズOffice10トップページへの通知

9. その他

   ・ユーザー名簿
   ・共有リンク
   ・アプリケーションの名称・アイコンの変更
   ・個人ごとの画面、初期値のカスタマイズ
   ・画面のデザイン選択

オンラインマニュアル

• サイボウズ メールワイズ5 インストールマニュアル